はからずも Kindle はんがお陀仏になりました。
調べればわかりますが、こういう端末系ってだいたいこうですけど
修理はありません。
基本電源ボタン20秒押してシャットダウン、いったん指はなしてもっかい電源入れる、で解決しなければこれしか方法がありません。
サポートは
Amazonサイト > アカウントサービス > My kindle > 左側の Kindle ヘルプ > カスタマーサービスに連絡
です。あとは指示に従えば OK なんですが、ここで電話とメールという選択肢があり、お前さんのいいようだと電話のほうが早かろ、と振り分けられるんですが、驚いたのはここで
【すぐ電話よこせ&5分以内によこせ】というサポセン側には選択肢があるようでいて送信側としては彼らに人権無いのかちら?と心配しつつボタンを押すことになるのであります。これでちゃんと電話が折り返されて来ますよのよ。
つながってからサポセンの方と 33 分もお話をしました。もちろん対応は丁寧だと評価しています。電話代もかかってませんしね。親身になってもらった、と多くの方もそうおっしゃるでしょう。でも解決には至らなかったんですね。
実際には33分中30分は私が同じ説明をしてただけです。正直なところ話が全然進まないので途方にくれてしまった。丁寧だと思うけど、それは彼らの業務上丁寧な仕事だと言えるだけでコトの本質が全く置き去りともうしますか。
私の Kindle は再起動ダメ+タッチパネルじたいを受け付けない+mac側でも認識しない=手を加える作業ができない(※これをAとします)のでまさしくお手上げ
なわけです。mac側に認識されないことで見たまま Kindle のHDが機能していないことが分かります。さらに私の Kindle は購入後1年を経過しているので保証期間をすぎているので不具合からの交換のアテなどありません。これを当人は十二分に理解しています。そのうえでサポセンに連絡をとっているのは、他の方法が無いのか、
Kindle をいったん強制初期化できないのか?という淡い期待からです。かなりマトモなクライアントです。
担当者にいつ頃気づいたか?と言われたのでとある書籍をDLして読み進める途中でフリーズ、以後そうなっていると伝えました。すると担当者は同じ書籍データを落として試行する、と。で、どのような症状か?とまた聞かれるのですが、既にAを説明するのがはやくも3回目ぐらいです。自身としてはぼちぼち上手に説明したつもりなのですが、担当者に伝えきれていないのだろうか?
そして。お察しの通り、たとえ私がDLした書籍データに問題があるとしても、です。その原因を突き止めたところで私の Kindle が動いていないのですから物理的な解決にはならないでしょう? Kindle サーバーとデータのある端末は常時同期のクラウドではなくそれぞれが独立しているため、端末上のデータを触れないなら Kindle じたいを強制初期化するぐらいしか思いつきませんよね?実ははじめに電話をとった担当が「強制的に終了する等の説明は違う係だ」と2番目の担当に回したため、私はこの強制初期化のメがあると思い込んで期待してしまいました。でも、結論として無いんです。
ダメならダメでハッキリ言ってくれ!という気分なのですが、ご担当が同じことをずー…と話していて何たってかみあってる気がしない。25分ぐらいでさすがに私のほうから「 Kindle をいちど完全に初期化することはできませんか?」と尋ねたところ何度もAを説明し動かないんだよ、と言ってるにも関わらず
「ホーム画面から上のタスクバーを引っぱり、その他、というメニューを」
というご回答を賜りましたのでここで私も
ダメだ
と断念。懸念したとおり話が通じていないことが分かったのでこれ以上は無駄です。おそらく最初の担当も初歩的な再起動の話を指していたのでしょう。
自分たちのシンクに同じ症状がみあたらない、原因究明をするので Kindle を「預けてくれ」と言われました?がこれまたよくよく聞いたら「この案件を預けてくれ」という意図らしく、日本語の相互理解が怪しい時点でたぶんダメだろと正直言ってもうあきらめがついています。
そういう意味では顧客をひとり一方的に納得させたのですから素晴らしいサポートと申し上げたい。
だいたい、こうした症状が一つも無いとは思えません。劣化によるものと考えられ、保証対象でもない、と切り捨てられる覚悟をしていた自分としては、一球もストライクが無いまま1試合的な疲労感を禁じ得ません。お前買い直せや!と言い切るとトラブルになりやすいからわざとはぐらかしてるのかなぁ?